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質量堅如磐石,服務暖如春風!陜鋼漢鋼公司服務用戶側記

2020-12-24 20:11:00

  “用戶需要什么,我們就生產什么;產品銷售到哪里,我們的服務就到哪里。”這是公司對鋼材用戶的承諾。 

  2020年陜鋼集團漢鋼公司始終以“用戶為中心”,圍繞“滿足客戶需求和需求變化”為目標,為客戶提供優質產品和定制化產品、智能化物流配送便捷服務等,使客戶滿意度得到大幅提升,客戶贊譽漢鋼公司“禹龍”鋼筋:“質量堅如磐石,服務暖如春風”。 

  調整產品結構,滿足客戶需求及需求變化服務。公司自2010年建廠以來,以生產建筑用鋼為主,產品使用范圍較單一。為了滿足客戶多元化使用需求,公司積極探索非建筑用鋼轉型方向,并不斷探索新品開發與常規材兼容生產模式,形成了優質碳素結構鋼、鋼絲鋼絞線用熱軋盤條、焊絲鋼、高強度鋼筋等八大系列產品格局。2020年品種鋼產、銷量達到30萬余噸,其中B鋼YL82B單月銷售約2萬噸左右,銷售范圍由前期銷售僅針對漢中區域的禹龍科技公司,發展到云南、重慶、蘭州等區域,客戶定單兌現率達到99%以上。 

  提供個性化產品軋制,滿足用戶定制化服務需求。市場客戶經常會根據項目建設需求,提出特殊尺寸的螺紋鋼定軋材需求。今年部分地區在修建高速和地鐵時,對螺紋鋼部分需求較多,但在軋制過程中,只能用一個冷剪和一個收集臺架,每小時需停10分鐘。同時,部分特殊尺寸的定軋材在軋制時需更改輥道及蓋板,每次軋制前后最少停1.5小時。漢鋼公司為充分滿足客戶需求,積極克服不利因素,壓縮換規格周期,采用多頻次、小批量,訂單化生產模式,同時明確后續鋼材銷售需求,滿足客戶定制化需求。2020年全年訂單化鋼材產銷量較2019年提高27.3%。 

  采用鋼材裝車、排隊、導航智能化,為用戶提供便捷式服務。公司開發車輛排隊叫號信息化系統與計量無人值守系統有機融合,實現“雙系統”數據資源交互配置,有效獲取預約單數據,規范現場裝車秩序,規避人工排隊廉潔風險。同時,開通廠區車輛數字化地圖導航系統,提高園區通行效率與行車安全 。通過智能化物流服務、設立司機休息室、自動售賣機以及免費發放盒飯、面包與水,使客戶滿意度及裝卸車效率較之前大幅提升。 

  強化顧客滿意度及客戶反饋信息處置,提升用戶產品售后服務。2020年,公司積極開展顧客滿意度調查四次,下發《顧客滿意度調查表》166份,征集意見建議30余條,經匯總整理共6大類,目前已全部完成整改,經測算顧客滿意度達97.13%,較公司目標高1.13%,完成客戶反饋信息有效處理率100%的目標要求,實現了全年質量異議為零的目標。同時,還開展了“3.15”維權打假、夏季“送清涼”活動,不僅增加了用戶的辨識能力,有效保障消費者的合法權益,更彰顯了禹龍品牌“以客戶為中心”的服務理念。 

  服務用戶永無止境,漢鋼公司將繼續秉承“為客戶提供解決方案 為客戶創造附加價值”的服務理念,大膽創新服務方式,急客戶之所急,想客戶之所想,將客戶增值服務貫穿到各個環節,不斷提升客戶滿意度,提升“禹龍”品牌市場占有率,為集團公司高質量發展貢獻漢鋼力量!(來婧) 

來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯:網站實習3

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