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轉崗女工你“最美”
——記水鋼瑞泰佳禾物業公司職工程蕓

2020-12-23 08:42:00

  本報通訊員 楊薇薇 郭華
  “請第十二屆‘最美水鋼人’榮譽稱號獲得者——水鋼瑞泰佳禾物業公司程蕓上臺領獎!”11月27日,首鋼集團水鋼俱樂部內座無虛席,水鋼2020年度第十二屆“最美水鋼人”故事宣講暨頒獎典禮在這里舉行。當被主持人叫到名字時,水鋼瑞泰佳禾物業公司(簡稱“水鋼瑞泰”)洗滌組負責人程蕓的內心激動萬分。
  
  圖為工作中的程蕓。(楊薇薇 攝)
  2009年1月,水鋼將原來的一軋廠、二軋廠合并,重新調整和分配崗位人員,程蕓就是在那時轉崗到水鋼瑞泰。
  報到那天,程蕓和另外兩名工友興致勃勃地趕到崗位。而擺在她們面前的,是堆著滿滿一地的床單、病號服和手術服,摻雜在里面的還有一些帶血的紗布、使用過的輸液管等醫療廢物。程蕓至今仍記得當時空氣里夾雜著的那種難聞的味道。見此情景,兩名工友打起了退堂鼓,她們拉著程蕓的手說:“程蕓,走!這活實在沒法干!”見陳蕓猶豫,她倆著急地說:“別犯傻了,快走吧!”說完,她倆便轉身離開了。
  程蕓站在那里,左右為難。若是留下來,清洗那些雜亂的醫療廢物讓她發怵;若是轉身離開,實在是心有不甘,無論到哪里干都是工作。然而,骨子里那股不服輸的勁兒還是讓程蕓留了下來。她當時心里就一個想法:“作為曾經的一名鋼鐵工人,哪些苦沒吃過?什么活沒干過?難道這就被嚇倒了嗎?”連程蕓自己也沒想到,她在布草洗滌崗位一干就是近12年。
  剛開始,水鋼瑞泰還未開展與酒店合作的相關業務,只負責水鋼醫院的醫療布草和水鋼工作服的洗滌工作。2014年,水鋼發出了“千軍萬馬闖市場、千方百計創效益”的號召,水鋼瑞泰鼓勵大家積極創業。經過調研、走訪、學習,在總結前期醫療布草洗滌工作經驗的基礎上,水鋼瑞泰將原來的業務進行了擴展,將酒店布草洗滌納入了主營業務。
  盡管當時水鋼瑞泰領導帶著職工到處跑業務、拓市場,但愿意與他們合作的酒店只有3家。為了打開市場,程蕓和洗滌組其他成員展開了“拉網式”營銷,一家一家地上門宣傳“瑞泰洗滌”的服務和品牌。為了讓客戶體驗到水鋼瑞泰周到的服務,她們經常免費給客戶試洗。若客戶不滿意,她們就積極尋求反饋并進行調整。
  當時,洗滌設備相對落后,洗好的布草全靠人工熨燙和折疊。一天下來,她們經常累得腰都直不起來。讓她們欣慰的是,大家的辛苦最終贏得了客戶的認可。“瑞泰洗滌”一流的品質和優質的服務在當地各大酒店傳播開來。如今,與水鋼瑞泰合作的單位已從最初的3家發展到今天的60多家,水鋼瑞泰的洗滌業務占據整個貴州省六盤水市場份額的50%。
  為了做好洗滌工作,讓客戶滿意,程蕓和同事們仔細、謹慎地對各家賓館布草的材質進行分類登記后,再分開洗滌,避免洗壞布草。有一次,因為洗滌設備的限制,洗滌布草延時了。送到賓館后,賓館負責人說:“你們耽擱了我們的時間,要扣除相應的費用。”面對客戶的埋怨,程蕓欣然接受:“都是做服務工作的,我特別能理解賓館的難處。”之后,程蕓和同事們專門登門向賓館負責人道歉。賓館負責人被程蕓和同事們誠懇的態度所打動,在結算洗滌費用時,如數付清了所有費用。
  “干事創業沒有捷徑,最主要的是踏實肯干、將心比心、竭誠為客戶服好務。”程蕓說道。
  近年來,六盤水市“涼都”的名氣越來越大,每年夏天都是六盤水市的旅游旺季,各大賓館、酒店游客爆滿,布草洗滌業務量也比平時增加了近1倍。為給賓館、酒店提供優質的服務,程蕓大部分時間都吃住在洗衣房,每天工作時間長達16個小時以上。
  去年“六馬”(2019年六盤水市夏季國際馬拉松)期間,高強度的工作導致程蕓體力透支,同事勸她回去休息。可看到堆積如山的布草和等著取衣服的人,還有接二連三催促送布草的電話,程蕓實在放心不下,始終堅守在崗位上。
  都說一旦步入洗滌行業,從此便和節假日“絕緣”。這些年,隨著“瑞泰洗滌”品牌影響力越來越大、洗滌業務不斷擴展,程蕓幾乎把時間和精力全部奉獻給了崗位。程蕓“舍小家、顧大家”的奉獻精神,感動著身邊的同事,也感動著行業里許許多多的人。
  工友們這樣評價程蕓:“以前在鋼鐵產線上軋制鋼筋,如今在服務業里為客戶服務,程蕓是企業改革背景下職工成功轉崗的最好例證。”程蕓卻說:“我只是水鋼眾多轉崗職工中最普通的一員,是在單位的培養、工友的幫助和家人的理解與陪伴下,才一路走到了今天。”
  面對未來,程蕓心有期許:“我將和工友們一起,始終堅持一流的服務質量,用貼心的服務,不斷幫助水鋼瑞泰擴大‘瑞泰洗滌’的品牌影響力,在平凡的崗位上發出耀眼的光芒!”
  《中國冶金報》(2020年12月23日 08版八版)

 

來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯:宋玉錚

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