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為客戶找產品讓服務創價值 陜鼓通過服務技術創新不斷深耕市場

2020-12-24 10:56:00

中國冶金報 中國鋼鐵新聞網
記者 張苓

  “大雪”節氣剛過,西北地區氣溫急劇下降,在西安陜鼓動力股份有限公司(以下簡稱“陜鼓”)為山西某大型鋼鐵企業新建高爐鼓風機站同軸機組的安裝服務現場,卻是一番火熱繁忙的工作場景。

  “目前正是高爐鼓風機站同軸機組同軸找正的關鍵時期,整個裝置軸系長度達到了36米,是目前國內軸系最長的高爐能量回收發電裝置。”全國勞動模范、陜鼓系統服務事業部項目交付室安裝工李新春告訴《中國冶金報》記者。這也是陜鼓瞄準鋼鐵行業綠色節能需求,新開發出的高效節能環保大型裝備BCRT首個現場安裝項目。為了確保客戶高爐整體裝置的安全穩定高效運行,陜鼓派出了被客戶譽為“現場問題解決專家”的全國勞動模范李新春及其團隊,擔起了現場安裝調試的重任。

  為客戶提供系統服務是陜鼓從生產型制造向服務型制造轉型實踐成效體現的一個重要方面,也是作為分布式能源領域系統解決方案商和系統服務商,為市場和客戶提供設備、工程、服務、運營、供應鏈、智能化、金融七大增值服務中的一項核心產業。

  用陜鼓動力副總經理李付俊的話說,精準把握客戶需求,持續不斷地進行服務方案創新,為客戶持續創造價值,是陜鼓作為系統服務商的本質所在。在此過程中,作為陜鼓系統服務產業“領軍人”,李付俊帶領陜鼓系統服務業務團隊以“要為客戶找產品,不為產品找客戶”的經營理念,不斷通過服務技術創新和服務模式創新,為客戶創造價值。

  在山西這家大型鋼鐵企業新建高爐鼓風機站同軸機組項目中,李付俊的服務銷售團隊結合客戶高爐動力系統設計參數,推出的汽拖式冶金同軸機組系統解決方案,巧妙地利用了客戶原有的100t/h高溫高壓蒸汽資源,不僅能滿足客戶新建高爐的正常生產,而且每小時1.5萬千瓦的發電量也給客戶每年創造效益超6000多萬元,大大降低了噸鋼成本。

  “在服務技術的持續創新中,我們摒棄傳統落后的服務方式,采取智能化的升級服務方式,在已經建立的全生命周期智能設計制造及服務智能化平臺基礎上,結合增強現實(AR)技術,為客戶服務遠程診斷解除問題。”李付俊這樣說。目前,陜鼓通過全生命周期智能化遠程故障服務監測系統和“1+2+N”服務智能化平臺,由千余名技術專家形成了強大的全體系支持力量,線上監測、診斷、解決用戶裝置運行問題,智能化的“保姆式”工業服務支持,為寶鋼湛江及被譽為共和國長子的鞍鋼等我國大型鋼鐵企業提供保姆式的系統服務,也促進了中國鋼鐵行業向高端、高效、智能、綠色的高質量發展模式轉型升級。

  特別是在今年全球新冠肺炎疫情暴發的嚴峻形勢下,李付俊帶領團隊積極響應客戶的系統服務需求,通過系統服務技術的提升,為國內外非陜鼓制造的各類機組進行系統維修檢修服務,及時高效地保障了新冠肺炎疫情期間這些客戶的正常生產經營,累計為客戶節約工期70余天,累計創造價值超過1億元。

  事實上,在創新服務技術的同時,作為分布式能源領域的系統服務商,特別是冶金全流程系統解決方案商,陜鼓也始終立足于客戶需求,不斷創新服務模式,以“1+7”一體化、差異化的系統解決方案服務客戶,創造更大價值。

  《中國冶金報》記者了解到,陜鼓在服務型制造轉型實踐中,系統服務團隊為客戶量身打造個性化的系統解決方案。在項目促銷服務過程中,陜鼓將節能改造、性能優化、工藝單元長期維保服務業務等技術嵌入分布式能源項目服務方案中,延伸服務領域,拓展服務邊界,陸續收獲了冶金全流程余熱回收焦爐余熱發電類項目、100MW等級亞臨界超高溫煤氣發電項目、冶金退城入園產能置換項目、二氧化碳制綠色低碳甲醇聯產LNG項目等一系列重大服務市場項目,不僅為企業轉型升級、實現高質量發展賦能,更為客戶和行業的綠色高質量發展注入了“陜鼓智慧”和“陜鼓方案”。

  “就拿河北某鋼鐵企業176萬噸/年熱回收焦爐配套余熱發電工程總承包項目來說,這是陜鼓在分布式能源領域最高參數的余熱發電項目,它將燒結余熱發電技術、煤氣發電技術有機融合,實現了余熱的梯級利用。其中工藝系統節水節電均達到了30%,煉焦余熱發電量提升了1.6倍,為客戶節約了成本,創造了效益。”對于陜鼓簽訂的每一個服務項目,李付俊都能悉數說出服務方案的優勢和特點,以及所創造的客戶價值。

  更值得關注的是,近年來在深耕國內服務市場的同時,陜鼓也將持續創新的系統服務方案推向了“一帶一路”。陜鼓為塞爾維亞某高爐鼓風系統提供能效優化升級改造總承包工程方案,將客戶高爐系統釋放掉的煤氣回收利用,使高爐鼓風機運行效率由原來的62%提升到了90%;同時,還攜手中國民營企業500強、中國民營企業制造業500強之一的攀華集團,共同打造具有標桿意義的海外項目,共同助力“一帶一路”的新發展。

  目前,陜鼓已建立了陜鼓歐洲服務中心、陜鼓印度服務中心、印尼工程代表處等海外服務運營機構。同時,陜鼓500余人的系統服務團隊正為中國寶武集團湛江鋼鐵、鞍鋼集團等國內大型鋼鐵企業,以及石油、化工、西氣東輸等國家重點工程項目提供專業化運維管理及長協服務。截至2020年11月末,陜鼓工業服務+運營占銷售訂貨額比達到84.55%,在持續實現企業高質量發展的同時,積極為全球冶金、石化、能源等各領域客戶持續創造更大價值。

來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯:陳曦

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